按照包機協議提供的運輸，本條件僅適用于該包機協議或者包機客票的條款中引用本條件的情形。

在某些航班上，我們與其它承運人實施了“代碼共享”。這意味著即使您持有載明我們的名稱或者航空公司代碼的客票，但是搭乘的可能是另一承運人實際運營的航班。我們將在您購票時告知您該航班的實際承運人。

本條件也將適用于由其它承運人實際運營的代碼共享航班。但是，每個代碼共享航班的實際承運人都有關于其航班運營的運輸總條件或運輸條款，其內容可能與本條件有所差異。除本條件第二條、第三條外（客票銷售、客票變更與退票），實際承運人的這些差異條款與條件，在代碼共享航班中將視為本條件的組成部分，并在由實際承運人運營的代碼共享航班上取代本條件所對應的內容得到優先適用。

我們與代碼共享航班實際承運人之間可能存在差異的條款和條件，包括但不限于：乘機規定、拒絕運輸與限制運輸規定、行李運輸規定、航班超售規定、航班延誤、取消、備降規定等。

本條件的成立、效力、解釋、履行、爭議解決等一切與合同相關事宜適用中華人民共和國法律，包括中華人民共和國締結或者參加的國際公約。

如果本條件的任何條款與適用的法律、國際公約相抵觸，則適用的法律、國際公約優先適用。如果本條件的任何條款與適用的法律、國際公約相抵觸，而被判定為無效，本條件的其它條款仍然有效。

除客票上或者適用的客票使用條件另有規定外，客票的有效期為：

A.客票有效期將自您購票次日零時（含）起開始計算，12個月內有效。

B.如您申請變更客票，且產生新的客票號，客票有效期將從新客票出票次日零時（含）起開始計算，12個月內有效。

從旅行開始、購票或重新出票次日零時（含）起至有效期滿之日的二十四時（不含）為止。

在您付款前，我們將向您告知或展示您應當支付的所有款項，包括票價、政府稅費、燃油附加（費）?？推笔鄢龊?，如票價、政府稅費、燃油附加（費）發生調整，您已支付的上述款項不作變動。如您需要變更您行程中的任何內容，包括乘機日期、航班等，將可能影響您應支付的上述款項。

票價將根據您購票時我們的有效價格計算，該票價適用于您的客票上所列明的特定日期和行程等運輸內容。

您應當使用出票地國家的貨幣支付票價、稅款和費用，除非在您付款時或付款前我們或我們的授權航空銷售代理人指定使用另一種貨幣。

您向我們提供的個人信息旨在用于定座購票、預定或購買其他服務以及辦理相關手續。為此，您授權我們使用和保存您的個人信息，并同意我們將該信息發送給其他相關承運人、相關服務的提供者及政府部門。我們非常重視您的個人信息安全，并將采取一切合理且可行的安全管控措施保護您的個人信息。您可以向我們了解我們的隱私政策。隱私政策不是本條件的一部分。

您可以提前預選機上座位，我們將根據座位預留實際情況，盡力滿足您的要求。但出于運行、安全或安保的需要，不能保證提供您指定的任何座位，同時，我們始終保留重新分配機上座位的權利，即使在您就座之后。

購票后，如因您自身原因要求變更行程中的任何內容，如乘機日期、航班等，請盡快與我們或我們的授權航空銷售代理人聯系。我們或我們的授權航空銷售代理人將根據您所購買的客票對應的客票使用條件辦理客票變更。變更時，您所支付的票價、政府稅費、燃油附加（費）將按客票使用條件重新計算，變更手續費及上述費用的差價由您承擔。

（1）為您優先安排有可利用座位的山航臨近航班；

（2）征得您及有關承運人的同意后，免費辦理簽轉手續；

（3）變更原客票列明的航程，安排旅客乘坐山航和/或其他承運人的航班，或者雙方認可的其它運輸方式，將旅客運達目的地或中途分程地點，票款、超限額行李費和其他服務費用的差額多退少不補。

（1）為您優先安排有可利用座位的山航臨近航班；

（2）票價使用條件允許時，征得您和有關承運人同意后，安排簽轉其他承運人的航班。

（3）變更原客票列明的航程，安排乘坐山航航班，將您運達目的地或中途分程地點。

因我們的原因或因天氣、空中交通管制等原因造成您已乘坐的航班到港延誤，致使后續聯程航班的銜接時間小于最短銜接時間，由此導致您需要辦理后續聯程航班退票，我們或我們的授權航空銷售代理人可以為您辦理非自愿退票，免收退票手續費。

除特殊情況外，我們或我們的銷售代理人應當在收到您有效退款申請之日起7個工作日內辦理完成退款手續，上述時間不含金融機構處理時間。時間起算點為我們或我們的銷售代理人收到您有效申請開始，申請不符合要求的時間不計算在內。

如您在購票后或旅行途中，因受傷、患病及其它身體原因造成您未能按原計劃搭乘已定妥座位的航班，并提供我們認可的證明材料，在客票有效期內，我們可為您及同行人的客票做以下處理。

A、未使用航段辦理退票，免收退票手續費。

B、未使用航段辦理一次變更，免收變更手續費，差價正常收取，如您再次提出改期訴求，按照自愿退票辦理。

您和您的行李應接受安全、安保檢查。檢查的方式包括但不限于設備檢查、手工檢查、口頭詢問及當地政府或安全檢查機構規定的其他檢查方式等，采取何種方式由政府、機場或我們全權酌情決定，而不論您是否在場、同意或知情。我們對此種檢查給您造成的任何身體傷害、物品丟失或損壞，不承擔責任，除非此種傷害、損壞或丟失是由我們的過錯造成的，中國法律及國際公約另有規定的除外。

A.如您錯乘的到達站有后續航班飛往您客票上列明的目的地，我們免費將您由錯乘的到達站直接運至目的地，或采取地面運輸方式免費將您運至目的地，票款不補不退；

B.將您運回始發站，由始發站盡早安排您搭乘后續航班飛往您客票上列明的目的地，票款不補不退；

C.如您要求在錯乘的到達站終止旅行，我們將退還您原航段票款。

非法干擾行為是指危害民用航空安全的行為或未遂行為。包括但不限于：非法劫持航空器；毀壞使用中的航空器；在航空器上或機場扣留人質；強行闖入航空器、機場或航空設施場所；為犯罪目的而將武器或危險裝置、材料帶入航空器或機場；利用使用中的航空器造成死亡、嚴重人身傷害，或對財產或環境的嚴重破壞；散播危害飛行中或地面上的航空器、機場或民航設施場所內的旅客、機組、地面人員或大眾安全的虛假信息。

擾亂行為是指在民用機場或在航空器上不遵守規定，或不聽從機場工作人員或機組人員指示，從而擾亂機場或航空器上良好秩序的行為。包括但不限于：強占座位、行李架的；打架斗毆、尋釁滋事的；違規使用手機或其他禁止使用的電子設備的；盜竊、故意損壞或者擅自移動救生物品等航空設施設備或強行打開應急艙門的；吸煙（含電子香煙）、使用火種的；猥褻客艙內人員或性騷擾的；傳播淫穢物品及其他非法印制物的；妨礙機組成員履行職責的；向機坪、發動機、飛機機身拋灑異物；不聽從引導接近禁行區域或滯留；危及民用航空安全和擾亂機場或航空器上良好秩序的其他行為。 根據我們的判斷，如果您在機艙內或者登、離機時的非法干擾或擾亂行為危及飛機或者機上任何人或者財產的安全，或者妨礙機組人員履行職責，或者不遵守機組的指示，或違反國家法律法規，對機組或其他旅客造成或有可能造成不適、不便、損害或者傷害的行為，我們可以采取我們認為合理的措施，包括實施管束，以阻止該行為的繼續。您有可能在任何地點被要求下機并被拒絕續運，或根據適用法律或國際公約被移交給有關政府部門處理。

禁止在航空器上使用的電子設備，包括但不限于：發射功率在100mW（含）以上、Wi-Fi工作頻率不在2.4GHz波段的便攜式電子設備，如無發射功率標識的手機、衛星電話、移動Wi-Fi、對講機、無人機遙控平臺、遙控玩具和其他帶遙控裝置的便攜式電子設備。

在滑行、起飛爬升和下降著陸等飛行關鍵階段禁止使用，但在非飛行關鍵階段允許使用的便攜式電子設備，包括但不限于：筆記本電腦、平板電腦。

關閉蜂窩通信功能，選擇飛行模式后可在航空器上全程使用的單手可握持的小型便攜式電子設備，包括但不限于：智能手機、電子書、視頻播放器、游戲機等，在飛行關鍵階段應關閉Wi-Fi和藍牙等功能，且不得連接耳機、充電口等外圍設備，不得使用語音和數據通信。

允許在航空器上全程使用的電子設備，包括但不限于：心臟起搏器、助聽器、以及不會影響飛機導航和通訊系統的用于維持生命的電子設備（裝置）。

當機組成員發現存在電子干擾并懷疑該干擾來自于您使用的便攜式電子設備時，以及應執行低能見運行程序和啟動緊急撤離時，為防止干擾飛機通信和精密導航設備，我們有權要求您關閉便攜式電子設備。

我們所有的航班均已禁煙，機上所有區域均不允許吸煙。吸電子煙和合成蒸汽吸煙裝置也在禁止之列。

當您在機上就座時，應全程系好安全帶。

根據我們的判斷，如出現或有可能出現以下情形或類似情形，為保證航空運輸的安全有序，我們可以拒絕承運您。

A.已知您是患有檢疫傳染病或疑似檢疫傳染病的病人；

B.有特殊惡臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客不適；

A.因傷病、體弱或精神狀況無法自理者，旅行中若無專人陪同，或陪同人無能力獨立承擔照料或管束的;

B.攜帶用干貯存、產生或分配氧氣的設備的旅客。

年滿2周歲且不滿12周歲的兒童旅客乘機，應有已年滿18周歲且具有完全民事行為能力的成人陪伴同行。兒童應購買與其陪伴人相同艙位服務等級的機票。

已滿5周歲，但不滿12周歲的兒童乘機，如無已年滿18周歲且具有完全民事行為能力的成人陪伴同行，應事先向我們申請無成人陪伴兒童服務，經我們同意，按我們的規定購票。每一航班承運年滿5周歲但不滿8周歲的無成人陪伴兒童有數量限制， 我們有權因此拒絕運輸。

已滿12周歲且未滿18周歲的少年旅客單獨旅行，可自愿申請無成人陪伴兒童服務。關于無成人陪伴兒童的承運規定及服務費收取標準，您可向我們、我們的授權航空銷售代理人或授權地面服務代理人查詢。

我們將遵照中國民航主管部門殘疾人航空運輸相關法律法規，為具備乘機條件的殘疾人提供運輸，每一航班承運的無人陪伴且在應急撤離時需要他人協助的殘疾人有數量限制，我們有權因此拒絕運輸。

孕婦旅客應出示“孕婦保健手冊”、“健康證明”或“孕檢證明”等任何一種孕周證明文件。如無法提供證明，您須簽署“風險告知書”后方可乘機。

對于懷孕滿36周（含）以上的孕婦、預產期在4周（含）之內的孕婦、預產期臨近但無法確定準確日期且已知為多胎分娩或預計有分娩并發癥的孕婦、產后不足7天者，有先兆流產反應的孕婦旅客，我們不提供航空運輸服務。

A.擔架旅客；

B.飛行過程中需要醫療照顧或使用醫療設備保持適宜乘機狀態的旅客；

C.已知或疑似患有檢疫傳染病以外的其他嚴重傳染病的旅客，可能危及其他旅客或機組人員的安全、健康；

D.術后旅客（您須向我們查詢具體規定）；

即使您提供了這些證明，我們仍有權在為您辦理乘機登記手續時綜合您的身體情況和航班運行實際，決定是否承運您。

5.2.6.2 任何原因導致不能使用飛機的標準座椅坐立（如膝蓋 / 髖關節強直不能做彎曲活動），或起飛、降落時飛機的座椅靠背不能保持直立姿勢并且找不到滿意的替代方法，需要您申請擔架運輸服務，經我們同意并做出相應安排后，方可承運。

5.2.6.3患有下列疾病的傷病旅客，除為了挽救生命，經我們同意并作出特殊安排外，我們不提供航空運輸服務：

A.處于嚴重或危急狀態的心臟病患者，如嚴重的心力衰竭、出現紫紺癥狀或心肌梗塞（在旅行前六周內曾發生過梗塞）者；

B.中耳炎，伴隨有咽鼓管塞癥的患者

C.近期患自發性氣胸的病人或近期做過氣胸整形手術的患者；

D.大縱膈腫瘤、特大疝腫及腸梗阻病人；

E.頭部損傷造成顱內壓增高及顱骨骨折者；

F.下頜骨骨折近期使用過金屬線連接者；

G.在過去 30 天內患過脊髓灰質炎的病人，延髓形脊髓灰質炎患者；

H.帶有嚴重咳血、吐血或者嘔吐癥狀的病人；

I.近期遭受過嚴重外傷或進行過重大外科手術，傷口尚未完全愈合者。

因本條件第五條規定被拒絕承運或者被取消座位的任何旅客，可以根據第 3.2.3 款規定辦理退票。

以下物品不得作為托運行李交運，也不能作為非托運行李帶入客艙：

用于射擊競技體育運動用槍支和子彈，如果符合第6.2.5.3 款規定，可以作為托運行李運輸。

如果您想進一步了解不得作為行李運輸的物品信息，您可向我們、我們的授權航空銷售代理人或授權地面服務代理人查詢。

下列物品我們強烈建議您不要作為托運行李或夾入行李內托運，在滿足非托運行李要求的前提下，您可帶入客艙自行照管：

重要文件、商業文件和資料，有價票證、貨幣，可轉讓票據，珠寶，匯票，證券，奢侈品包，手表，貴重金屬及其制品、古玩字畫、易碎易損壞物品，易腐物品，樣品，絕版印刷品或手稿，旅行證件或文件，電子設備（不含鋰電池）、需定時服用的藥品、骨灰。

因形狀、長度、重量特殊或本身性質存在特殊性的行李以及適用法律、法規、命令限制運輸物品，只有在符合我們運輸條件的情況下，并經我們同意，方可接受運輸。

如果您想進一步了解限制運輸物品的信息，您可見本條件第6.2.5 款及第 6.3 款或向我們、我們的授權航空銷售代理人或授權地面服務代理人查詢。

A.行李應鎖好（有特殊要求除外）。

B.行李外部不得附插其他物品。

C.兩件（含）以上行李不得捆為一件行李托運。

D.竹籃、網兜、草繩、塑料袋等不能作為行李外包裝物。

每件普通托運行李重量不得小于 2公斤（4 磅），國內航線不得超過45公斤（99磅），國際航線不得超過 32公斤（70 磅）。

計重制航線中，每件托運行李長、寬、高分別不得超過100厘米或40英寸、60厘米或24英寸、40厘米或16英寸；計件制航線中每件托運行李三邊之和不得超過203厘米或80英寸，包括輪子和把手。

計重制航線中，每件托運行李長、寬、高分別不得小于30厘米或12英寸、10厘米或4英寸、20厘米或8英寸；計件制每件托運行李三邊之和不得小于60厘米或24英寸。

超出上述限制范圍的物品不得作為行李運輸。

因航班載量有限，我們有權在免費行李額以外對您托運行李的最大數量進行限制。

我們將根據您所持客票的艙位等級、航線距離以及您的會員等級等確定您的免費行李額，您可自行查詢山航官網的“行李服務”標準，或可向我們、我們的授權航空銷售代理人或我們的授權地面服務代理人查詢您的免費行李額。

如果您非自愿改變客票艙位服務等級，我們仍將按原客票艙位服務等級標準計算您的免費行李額。

特殊托運行李指形狀、長度、重量特殊或本身性質存在特殊性的托運行李。除特殊說明外，每件特殊托運行李的重量限制同普通托運行李。

我們將根據您所持客票的航線以及您所托運特殊行李的類別及重量，收取相應費用。您可向我們、我們的授權航空銷售代理人或授權地面服務代理人查詢具體的收費標準。

我們承運的小動物僅限家庭馴養的寵物狗、寵物貓，但具有易于傷人特性、易發生呼吸問題及短鼻系列的貓和狗及其雜交品種以及處于懷孕狀態及出生不超過 8 周、或哺乳期、或分娩 7 天內、或生病的貓、狗不予承運。

如果您托運小動物的運輸，應事先向我們提出申請，并提供動物檢疫證明，如涉及國際航空運輸，還應提供所有出境、入境或過境所需的相關文件或證明，經我們同意后方可承運。您應保證小動物被妥當地裝入符合我們要求的容器內，且該容器須符合我們的要求，否則我們不予承運。我們有權限制每架飛機運輸小動物的數量，且此類小動物僅限貨艙運輸。

您應對托運的小動物承擔全部責任。由于運輸過程中有關國家拒絕入境、過境，小動物未能按時運到，或由于正常運輸條件下小動物受傷、患病、逃逸或死亡，我們不承擔責任，除非上述情況的發生是由于我們的原因造成的。

由于運輸過程中有關國家拒絕入境、過境，小動物未能按時運到，或由于正常運輸條件下小動物受傷、患病、逃逸或死亡，我們不承擔責任，中國法律或國際公約另有規定的除外。

您應對小動物在運輸過程中可能造成的任何人身傷害、財產損失或費用支出承擔全部責任，我們保留事后向您追償的權利。

我們只承運競技體育比賽和健身鍛煉所使用的各種器械、裝備及用品。如您托運超過普通托運行李重量或尺寸限制的運動器械（除高爾夫球包以外），應事先向我們提出申請，經我們同意后方可運輸。當飛機條件不適宜運輸時，我們可以拒絕收運。

您應對托運的運動器械妥善包裝，盡量使用原廠包裝或專業包裝或我們認可的包裝，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。任何充氣類運動器械器應放氣后運輸。

我們只承運射擊競技體育運動用槍支和子彈。您應事先向我們提出申請，經我們同意后方可運輸，并且此類物品的重量不計算在免費行李額內。

槍支必須卸下子彈、扣上保險并按我們的規定單獨并分別妥善包裝。每個槍支包裝箱內裝步槍不超過2支，或手槍不超過5支；每位旅客限托運5公斤或11磅子彈（毛重），裝有子彈的托運行李單件不得超過5公斤或11磅。

我們承運的小型電器、儀器及媒體設備是指工作、生活使用的，符合普通托運行李尺寸要求的小型電器、儀器及媒體設備。

如果您托運小型電器、儀器及媒體設備，應對其進行妥善包裝，盡可能使用原廠或專業包裝，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。

在滿足非托運行李要求的前提下，您可帶入客艙自行照管。

漁具包括一個工具箱，釣魚用籃子或帆布袋，一副魚竿及包裝袋或盒子。

漁具只能作為托運行李運輸，您應對托運的漁具妥善包裝。

樂器可以作為托運行李運輸。您應事先向我們提出申請，經我們同意后方可運輸。鋼琴、豎琴、定音鼓等超過普通托運行李尺寸或重量限制的樂器不能作為行李運輸。

如果您托運樂器，您需要對其進行妥善包裝，盡可能使用原廠或專業包裝，包裝需包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，便于行李人員安全裝卸與運輸。

在滿足非托運行李要求的前提下，您可帶入客艙自行照管。

我們承運的水產品是指海洋和淡水漁業生產的動植物產品及其加工產品。當水產品作為行李托運時，尺寸與重量限制等同于普通托運行李，單件重量不得大于32公斤，且僅限國內航空運輸。

運輸水產品的包裝必須堅固、密封，確保無異味、無液體泄露。應采用泡沫箱外套紙箱的形式進行包裝，泡沫箱必須有四壁、底和頂，箱壁厚度不小于 2 厘米，箱體部分無任何破損或裂口。泡沫箱底部應鋪設吸水材料，如吸水紙、吸水海綿或鋸末等。泡沫箱外使用雙層聚乙烯塑料袋包裝，并分別進行捆扎封口。紙箱與泡沫箱規格要匹配，不得在一個紙箱中包裝兩件泡沫箱。不得使用受潮、折疊變形或者回收使用的舊泡沫箱、舊紙箱作為水產品運輸包裝。

您應當對水產品在運輸過程中可能造成的任何人身傷害或財產損失承擔全部責任。

含酒精的液態飲品僅限托運（候機樓隔離區或機上購買的免稅品可隨身攜帶登機，但需持有購物憑證和經過安全檢查），標識應全面清晰且置于零售包裝內，每個容器容積不得超過5升。酒精的體積百分含量小于或等于24%時，托運數量不受限制；酒精的體積百分含量大于24%、小于或等于70%時，每位旅客托運總量不得超過5升。散裝酒及酒精的體積百分含量大于70%時，我們將不予承運。

經我們同意，當您的易腐物品需要保鮮時，您可攜帶不超過2.5公斤或5磅的干冰作為托運或非托運行李。干冰包裝應留有通氣孔；作為托運行李時，應在行李上標注固體“二氧化碳”或“干冰”。

僅限作為托運行李運輸，您只能托運一支，且應放置在安全保護盒內。

管制刀具以外的利器、鈍器，日用刀具、專業刀具、棍棒，如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀以及鋼銼、斧子、短棍、錘子等。

工具和其他類似物品，主要包括：如鉆機(含鉆頭)、鑿、錐、鋸、螺栓槍、射釘槍、螺絲刀、撬棍、錘、鉗、焊槍、扳手、斧頭、短柄小斧(太平斧)、游標卡尺、冰鎬、碎冰錐、飛鏢、彈弓、弓、 箭、蜂鳴自衛器等。

此類物品僅限作為托運行李運輸。如果您托運此類物品，尺寸限制等同于普通托運行李；單獨托運時，包裝應保證安全性及內物不易被識別。

我們僅接受因殘疾、健康原因造成行動受限旅客自備電動輪椅托運申請，其自備的在旅途中使用的電動輪椅或電動代步工具須在值機柜臺辦理托運手續。

您托運的電動輪椅或電動代步工具必須滿足我們危險品運輸相關規定，免費托運的電動輪椅或電動代步工具僅限 1 部（在此基礎上還可免費托運 1 部手動折疊輪椅）。

電動輪椅托運服務適用于非滲漏型電池電動輪椅、滲漏型電池電動輪椅，以及鋰電池輪椅或代步工具。其中鋰電池輪椅的容量要求：電池額定功率不得超過 300瓦特小時。如果必須由兩塊電池驅動，則其中任何一塊電池額定功率不得超過 160瓦特小時。同時可再攜帶一塊額定功率不超過300瓦特小時或二塊額定功率分別不超過160瓦特小時的備用電池。

如電動輪椅電池可以拆卸，則該電池必須拆下，并隨身攜帶。拆下電池和備用電池兩極應進行絕緣保護以防短路。

我們可以提供托運行李聲明價值服務，您可為您的托運行李自愿申請聲明價值，但所申請聲明價值的托運行李須符合我們托運行李及聲明價值服務的相關規定。

每位頭等艙、公務艙旅客可攜帶的單件非托運行李重量不得超過8 公斤或17 磅；每位高級經濟艙、經濟艙旅客可攜帶的單件非托運行李重量不超過 5 公斤或11 磅； 每件非托運行李長、寬、高三邊分別不得超過 55 厘米或22 英寸、40 厘米或16 英寸、20 厘米或8 英寸，保證可以放置在客艙上方的封閉式行李架內；

每位頭等艙、公務艙旅客可攜帶 2 件非托運行李；每位高級經濟艙、經濟艙旅客可攜帶 1 件非托運行李。

除此之外，您還可以免費攜帶1件可以放置在您的前排座椅下方的隨身物品，如手提包、公文包、手提電腦包、相機包或其他類似尺寸或更小的物品。

攜帶嬰兒的旅客還可以攜帶在航班上喂食嬰兒的食品、嬰兒使用的紙尿褲；一輛可帶入客艙的便攜式可折疊嬰兒車，折疊后長、寬、高分別不超過55厘米或22英寸、40厘米或16英寸、20厘米或8英寸，超過上述尺寸的嬰兒車應作為托運行李運輸。

除安全原因外，航班上殘疾、傷、病等行動不便的旅客所持的拐杖、假肢、電子耳蝸、助聽器、盲杖、盲鏡、助視器、折疊手動輪椅等小型的在旅途中隨時要用到的輔助設備，可帶入客艙?？团搩葲]有存放設施或空間的，可免費托運。

服務犬指攜帶經過專門訓練的，為殘疾人生活和工作提供協助的特種犬，包括導盲犬、助聽犬等。

您必須事先向我們提出申請，并提供服務犬的身份證明、動物檢疫證明以及所有出境、入境或過境所需的相關文件或證明，我們有權限制每架飛機帶入客艙服務犬的數量。您應負責服務犬在客艙內的排泄，并確保不會影響機上的衛生。帶進客艙的服務犬應在登機前為其系上牽引繩索、穿好工作衫，并不得占用座位或讓其任意跑動。在征得相關旅客同意的情況下，可不要求您為服務犬戴上口套。服務犬應由具備乘機條件的殘疾人本人帶入客艙運輸。

如果您需要辦理行李占座服務，您應事先向我們提出申請，并支付相關費用。

除本條件第6.3.4款另有規定外，占用座位的行李重量不得超過 75公斤或165 磅，長、寬、高三邊分別不得超過 100 厘米或40 英寸、60 厘米或24 英寸、40 厘米或16 英寸。

您為占座行李購買的客票艙位服務等級應和您所持客票的艙位服務等級保持一致。行李占用的座位應與您的座位將被安排在客艙末排，座位相鄰且不靠近、不間隔過道。占座行李不得阻礙您和其他旅客應急撤離，不得影響通過客艙懸窗觀察外部情況，不得遮擋任何乘客告知和出口標志。

當樂器作為占座行李時，您必須事先向我們提出申請，并支付相關費用。

對于大提琴等可以作為占座行李運輸的特殊樂器，重量不得超過 75公斤或165 磅，長、寬、高三邊分別不得超過 150 厘米或59 英寸、60 厘米或24 英寸、40 厘米或16 英寸。

您為占座的樂器購買的客票艙位服務等級應和您所持客票的艙位服務等級保持一致。樂器占用的座位應與您的座位將被安排在客艙末排，座位相鄰且不靠近、不間隔過道。占座的樂器不得阻礙您和其他旅客應急撤離，不得影響通過客艙懸窗觀察外部情況，不得遮擋任何乘客告知和出口標志。

備用鋰電池、鋰電池移動電源（如充電寶）屬于您個人自用，只能作為非托運行李運輸，不得作為托運行李或夾入行李內托運。

備用鋰電池、鋰電池移動電源（如充電寶）額定能量大于160瓦特小時的鋰離子電池、鋰含量大于8克的備用鋰金屬電池禁止攜帶（電動輪椅的備用電池除外）；

備用鋰電池、鋰電池移動電源（如充電寶）額定能量大于100瓦特小時、不超過160瓦特小時 的備用鋰離子電池，鋰含量大于2克、不超過8克的備用鋰金屬電池（僅適用于便攜式電子醫療設備），經我們同意每名旅客最多可攜帶2個；

備用鋰電池、鋰電池移動電源（如充電寶）額定能量不超過100瓦特小時 的備用鋰離子電池，鋰含量不超過2克的備用鋰金屬電池，經我們同意每名旅客最多可攜帶20個；

每名旅客攜帶的便攜式電子設備（包括醫療電子設備）的備用鋰電池及其他類型的電池合計不得超過20個。其中額定能量大于 100瓦特小時、不超過 160瓦特小時 的備用鋰離子電池，鋰含量大于 2 克、不超過 8 克的備用鋰金屬電池（僅適用于便攜式電子醫療設備）及鋰電池移動電源合計不得超過 2 個。

備用電池必須單個做好保護以防短路。嚴禁攜帶生產廠家召回的有安全缺陷的鋰電池和標識不清,無法確認額定能量或鋰金屬含量的鋰電池、鋰電池移動電源（如充電寶）。嚴禁攜帶非個人自用目的的鋰電池移動電源（如充電寶）。嚴禁在飛行過程中使用鋰電池移動電源（如充電寶）。

氣象專用水銀氣壓計或水銀溫度計只能作為非托運行李運輸，經我們同意，政府氣象局或類似官方機構的代表，每人可攜帶 1 支水銀氣壓計或水銀溫度計。

水銀氣壓計或水銀溫度計應裝進堅固的外包裝，且內有密封內襯或堅固的防漏和防穿透材料的袋子，此種包裝應能防止水銀從包裝件中滲漏。

骨灰應妥善包裝，保證內物不易被識別。如果您為骨灰辦理行李占座服務，應按本條件6.3.3條款的相關要求辦理。

關于免費行李額、超限行李費的計算方式，行李聲明價值、小動物運輸、特殊行李的相關規定及行李損壞、丟失、延誤的賠償標準等沒有規定的，請見山航官網的“行李服務”標準，或向我們和我們的授權航空銷售代理人查詢。

如航班發生超售，我們會在航班起飛前，通過官方網站、電話、公開信或現場廣播等形式發布航班超售信息，征詢自愿放棄行程的旅客， 并告知相關賠償及服務標準。

在沒有征集到足夠自愿者的情況下，我們將遵循公序良俗原則，綜合考慮老幼病殘孕等特殊旅客的需求，以及后續航班銜接情況等因素，確定優先登機的旅客。具體請見《航班超售致全體旅客的公開信》。

我們將根據您所持客票的票價以及改簽后續航班等待時間及您的意愿，確定賠償您的方式或金額，具體請見《航班超售致全體旅客的公開信》。

我們可以通過免票或現金的方式向您提供賠償。

如因航班超售，造成您未能搭乘原定航班，我們可為您提供如下服務保障：

航班延誤、取消、備降后，可以按照本條件第 3.1.3 款和第 3.2.4 款協助您辦理非自愿變更或非自愿退票，或以我們雙方認可的其他運輸方式將您運送到客票上載明的目的地點，產生的費用按照3.1.3款執行。

航班取消后，即使您的客票適用條件有所限制，您也可以選擇退票，我們免收退票手續費。

您的航班在始發地出港延誤或者取消，或者航班在經停地點延誤或取消，或者發生備降，我們將按規定向您提供航班動態信息。

由于機械故障、航班計劃、運輸服務、機組等我們的原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消，我們將按規定向您提供餐食及住宿服務。

由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于我們的原因，造成航班在始發地出港延誤或取消，我們將協助您安排餐食、住宿，費用由您自理。

無論何種原因造成您的航班在經停地點延誤或取消，或者發生備降，我們將按規定向您提供餐食及住宿服務。

航班所涉及的國家、地區法律規定有關于此項要求的，我們將按照適用的法律規定為您提供服務。

如您需要，我們將為您提供航班延誤或取消的書面證明。該書面證明不作為我們為您辦理客票非自愿變更、非自愿退票以及提供相關服務和賠償的依據。

由于機務維護、航班調配、機組等我們的原因，造成航班延誤， 我們將根據延誤的實際情況，向您提供經濟補償。延誤 4 小時（含）以上不超過 8 小時，每位旅客補償人民幣 200 元；延誤 8 小時（含）以上，每位旅客補償人民幣 400 元。

我們可以通過購票折扣、現金等方式向您提供補償。

我們受理投訴的渠道包括：

郵件地址：yjsl@sda.cn

投訴電話：(+86-531) 95369-7

在 線 投 訴 地 址 ：

http://www.zjsqyjx.net.cn/complaint/login.shtml

因發生在民用航空器上或者在您上、下民用航空器過程中的事故，造成您人身傷亡而產生的損失：如屬于國內航空運輸，我們按照《中華人民共和國民用航空法》和有關國內航空運輸承運人賠償責任限額規定承擔責任；如屬于國際公約界定的國際航空運輸，我們按照適用的國際公約承擔責任；如不屬于華沙公約、海牙議定書、蒙特利爾公約界定的國際航空運輸，我們參照蒙特利爾公約的相關規定承擔賠償責任。但是，我們對因您的身體狀況引起或者加重的任何疾病、受傷、致殘、死亡等傷害，不承擔責任。

如果我們為您安排由第三方提供的航空運輸之外的服務，或者我們為您出具地面運輸、旅館預訂或者車輛租賃等由第三方提供的（非航空）運輸或者服務的票證或者收款憑證，在安排上述服務時，我們僅是您和該服務提供方的中介，您與該第三方服務提供者直接締結合同，并適用該服務提供者制訂的條款和條件。我們對于您能否得到此類服務及其服務質量不承擔責任。

一九二九年十月十二日在華沙簽訂的《統一國際航空運輸某些規則的公約》（簡稱“華沙公約”，詳見http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/GJGY/201510/t20151029_8979.html）；

一九五五年九月二十八日在海牙簽訂的《修改 1929 年 10 月 12 日在華沙簽訂的統一國際航空運輸某些規則的公約的議定書》（簡稱“海牙議定書”，詳見http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/GJGY/201510/t20151029_8978.html）；

一九九九年五月二十八日在蒙特利爾簽訂的《統一國際航空運輸某些規則的公約》（簡稱“ 蒙特利爾公約”，詳見http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/GJGY/201510/t20151029_8976.html）。