一、適用范圍

1.本規則適用于使用山航國際運輸票證填開、顯示山航航班代碼、由山航承運的，使用山航國際運輸客票填開、顯示山航航班代號、但由其他航空公司承運的，與山航簽有互售協議或聯運協議、使用其他航空公司國際票證填開的、山航承運的，國際客票、內地與中國香港/中國澳門特別行政區客票、中國大陸與中國臺灣地區之間特殊管理的國內航空運輸客票，以及國際票證填開的國內航段。

2.本規則所列銷售管理規定適用于2023年7月1日（含）以后銷售的國際客票、內地與中國香港/中國澳門特別行政區客票、中國大陸與中國臺灣地區之間特殊管理的國內航空運輸客票，以及國際票證填開的國內航段。

3.特殊票價產品的退改規則按照相關產品的規則執行。

4.本規則視為《山東航空股份有限公司旅客、行李運輸總條件》的組成部分。

二、一般規定

1.國際客票的變更與退票按您取消定座時間計算變更手續費及退票手續費。

2.凡符合本規則的，優先按照本規則執行。未規定的，按照《山東航空股份有限公司旅客、行李運輸總條件》執行。

3.您購買的聯程客票，必須按照出票后的航程順序使用，不得變更航程使用順序。

4.中轉聯程運價季節性的確定以山東航空第一段國際航程旅行之日計算。

5.停留期規定

5.1最長停留期：聯程客票在停留地應遵循的最長停留期限?？推睉谧铋L停留期規定的期限內使用，若超出該期限，應按規定辦理相應的升艙延期后方可繼續使用。

5.2最短停留期：聯程客票在停留地應遵循的最短停留期限?？推睉谧疃掏Ａ羝谝幎ǖ钠谙尥馐褂?，若不足該期限，應按規定辦理相應的升艙變更后方可繼續使用。

5.3如果出現不同的最短/長停留期，以最嚴格的為準。

6.兒童客票，如果出現回程旅行之日年齡超出兒童適用年齡規定的情況，需按照每個航段的旅行之日旅客的年齡分別購票；兒童客票如因變更造成旅客實際旅行之日超過規定年齡時，按自愿退票辦理。

7.嬰兒客票，如攜帶嬰兒的成人客票變更，且價格發生變動，則嬰兒客票價格也應做相應的變更；如果出現回程旅行之日年齡超出嬰兒適用年齡規定的情況，需按照每個航段的旅行之日旅客的年齡分別購票；嬰兒客票如因變更造成旅客實際旅行之日超過規定年齡時，按自愿退票辦理。

三、自愿變更

1.須在客票有效期內辦理，客票有效期外不予辦理，每次變更時需收取變更手續費，變更手續費退票時不退。

2.變更手續費的收取標準，按照所購買客票的運價規定執行。

3.未開始旅行的客票，按照您變更客票當日的運價重新計算；已開始旅行的客票，按照您原始客票出票當日的運價重新計算。

4.變更后您的新票與原票之間的稅費種類差額，執行多不退少補的原則。

5.擬變更航段如您發生誤機,在改期時須加收誤機費，每發生過一次誤機收取一次誤機費。

6.您購買的兒童（含無陪兒童）、占座嬰兒客票改期手續費按適用的折扣率收??；不占座嬰兒客票變更免收變更費。

7.您的客票在自愿變更后如需再次變更，需按變更后的運價規定執行，變更前所收的變更手續費不退。

8.客票變更時，您所支付的票款將重新參與計算。如果合計金額高于您為原客票所支付的金額，您應當支付原付款金額與變更后金額之間的差額，同時您需按原客票的票價規則支付變更手續費。如果該合計金額低于您為原客票所支付的金額，則差額不退，我們只收取按原客票的票價規則計算的變更手續費；此種情形您也可以申請自愿退票，另購新票。

9.每次變更均需收取變更手續費。如有聯程客票多個變更航段且適用多個變更手續費時，變更手續費擇高收取。

四、自愿退票

1.退票費的收取標準，按照所適用的運價規定執行。

2.多段客票退票時，根據擬退票航段退票費擇高收取，如擬退票航段中存在允許退票與不允許退票情況時，允許退票的航段收取退票費，不允許退票的航段則不允許退票。

3.如有多段客票部分航段已使用后您申請退票，我們需要重新計算已使用部分的票款。由于國際運價的專業性和復雜性，相同銷售艙位、相同航段在不同行程組合中的票款均不同，客票已使用部分的票款以我公司最終計算結果為準。

4.如您的客票在變更后提出退票，我們需按首次購票的客票艙位、票價及退票規定進行計算，已收取的改期費不退，未使用航段的升艙費可全額退還。

5.兒童（含無陪兒童）、占座嬰兒客票退票手續費按適用的折扣率收??；不占座嬰兒客票，免費退票。

6.擬退票航段如您發生誤機,在退票時須加收誤機費，每發生過一次誤機收取一次誤機費。

溫馨提示：以您購買的往返程客票為例，如果去程已使用，已使用部分的票價與稅費合計金額可能會高于您支付的往返程票價與稅費合計金額的一半。

歷史修訂文檔：

《山東航空股份有限公司國際票價使用條件》適用于2022年3月7日——2023年6月30日銷售的客票