一、我們收集和使用您的敏感個(gè)人信息的目的和必要性

我們會(huì)出于以下目的，請您自愿提供您的敏感個(gè)人信息：

1、為履行您與我們的航空運(yùn)輸合同所需：

（1）為您提供定座、購票服務(wù)

為了順利為您預(yù)訂機(jī)票并保證您合法出行，需要您提供以下信息：乘機(jī)人的姓名、性別、出生日期、有效身份證件(中國大陸地區(qū)居民的居民身份證、臨時(shí)身份證、護(hù)照、軍官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證,16周歲以下的中國大陸地區(qū)居民的有效乘機(jī)身份證件還包括出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿或戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明；香港、澳門地區(qū)居民的港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣地區(qū)居民的臺灣居民來往大陸通行證，港澳臺居民居住證；外籍旅客的有效護(hù)照、外交部簽發(fā)的駐華外交人員證、外國人永久居留身份證；其他有效乘機(jī)身份證件)、國籍、發(fā)證國、證件有效期、出行時(shí)間以及聯(lián)系人姓名、手機(jī)號碼、電子郵箱。

為了完成支付，需要您提供以下支付信息：銀行卡號、有效期、CVV、持卡人姓名、銀行預(yù)留手機(jī)號、有效身份證件信息、金融賬戶、里程支付密碼。購票完成后，我們將生成您的訂單信息，機(jī)票訂單信息將包含您的定座記錄、客票號、航班號、始發(fā)地、目的地、乘機(jī)時(shí)間、艙位等級。

如您郵寄行程單，您需要填寫收件人姓名、手機(jī)號碼、郵寄地址。如您開具電子發(fā)票，您需要填寫客票號或有效證件信息、姓名、手機(jī)號碼或電子郵箱，如您還需要添加發(fā)票抬頭時(shí)，還需提供公司名稱、納稅人識別號信息。

（2）為您注冊和使用山航官網(wǎng)會(huì)員服務(wù)

當(dāng)您在使用我們提供的會(huì)員業(yè)務(wù)時(shí)，需提供姓名、國籍、證件號碼、性別、出生日期、手機(jī)號碼、電子郵箱、會(huì)員密碼信息用于注冊、登錄會(huì)員。

在您添加常用旅客信息以便于快捷預(yù)訂時(shí)需要提供姓名、手機(jī)號碼、有效證件(中國大陸地區(qū)居民的居民身份證、臨時(shí)身份證、護(hù)照、軍官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證,16周歲以下的中國大陸地區(qū)居民的有效乘機(jī)身份證件還包括出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿或戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明；香港、澳門地區(qū)居民的港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣地區(qū)居民的臺灣居民來往大陸通行證，港澳臺居民居住證；外籍旅客的有效護(hù)照、外交部簽發(fā)的駐華外交人員證、外國人永久居留身份證；其他有效乘機(jī)身份證件) 、國籍、證件簽發(fā)國、證件有效期等。

（3）為您注冊和使用鳳凰知音會(huì)員服務(wù)

如您選擇注冊成為鳳凰知音會(huì)員，您需要提供您的姓名、手機(jī)號碼、有效證件信息、所在國家/地區(qū)、出生日期、密碼，我們將向您提供“鳳凰知音”會(huì)員卡號和您的會(huì)員等級。在您使用鳳凰知音會(huì)員時(shí)，將產(chǎn)生您的里程累積和兌換信息，您的會(huì)員等級可能會(huì)根據(jù)會(huì)員等級規(guī)則而發(fā)生變動(dòng)。

4. 4.為您提供實(shí)名認(rèn)證的服務(wù)

如您使用我們提供的實(shí)名認(rèn)證服務(wù)，需要您的人臉信息、銀行卡信息、手機(jī)號碼、姓名、身份證號。其中您的人臉信息及銀行卡信息僅做當(dāng)次驗(yàn)證使用，山航將不存儲(chǔ)您的人臉信息及銀行卡信息。

（5）向您提供的其他服務(wù)

如您需要購買我們的預(yù)付費(fèi)行李、辦理登機(jī)牌、使用不正常航班服務(wù)以及機(jī)票驗(yàn)真等服務(wù)，需要您提供客票號或有效證件信息、姓名、手機(jī)號碼、航班號和航班日期等，使用 不正常航班退票服務(wù)還需再提供乘機(jī)人本人卡號。

如您預(yù)訂酒店業(yè)務(wù)時(shí)，我們還需要您提供入住人姓名、手機(jī)號碼、證件號、入離店時(shí)間等。

如您預(yù)訂保險(xiǎn)產(chǎn)品，需要您提供出發(fā)日期、返回日期、保期、投保人姓名、投保人出生日期、投保人證件號、投保人手機(jī)號碼信息。

如您預(yù)訂國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，需提供出游人姓名、手機(jī)號碼、證件號碼、出行時(shí)間、聯(lián)系人姓名、有效證件、聯(lián)系人手機(jī)號碼; 如您預(yù)訂出境游，需提供出游人中英文名、性別、國籍、護(hù)照號及有效期、出生日期、證件照片、出行時(shí)間、聯(lián)系人姓名有效證件、聯(lián)系人手機(jī)號碼、聯(lián)系人電子郵箱。

如您因生病導(dǎo)致無法出行而申請免費(fèi)退票時(shí)，我們會(huì)需要您提供醫(yī)療證明來進(jìn)行驗(yàn)證。

（6）向您提供的電話服務(wù)

我們的電話客服和售后功能會(huì)使用您的賬號信息和訂單信息。為保證您的賬號安全，我們的呼叫中心客服和在線客服會(huì)使用您的賬號信息與您核驗(yàn)?zāi)纳矸荨．?dāng)您需要我們提供與您訂單信息相關(guān)的客服與售后服務(wù)時(shí)，我們將會(huì)查詢您的訂單信息。為便于與您聯(lián)系、盡快幫助您解決問題或記錄相關(guān)問題的處理方案及結(jié)果，我們可能會(huì)保存您與我們的溝通、通信/通話記錄及相關(guān)內(nèi)容（包括賬戶信息、訂單信息、您為了證明相關(guān)事實(shí)提供的其他信息，或您留下的聯(lián)系方式信息），如果您針對具體訂單進(jìn)行咨詢、投訴或提供建議的，我們會(huì)使用您的賬戶信息和訂單信息。您有可能會(huì)在與我們的客服人員溝通時(shí)，提供給出上述信息外的其他信息，如當(dāng)您要求我們變更配送地址、聯(lián)系人或手機(jī)號碼。

如您需要申請擔(dān)架、輪椅、無成人陪伴兒童、攜帶便攜式氧氣設(shè)備或呼吸機(jī)設(shè)備、運(yùn)送人體捐獻(xiàn)器官等服務(wù)，您需要填寫您的姓名、聯(lián)系方式、有效證件信息、相關(guān)同行人或接送機(jī)人的聯(lián)系方式和地址，我們會(huì)驗(yàn)證您的醫(yī)療證明，或按照國家相關(guān)要求收集相關(guān)證明文件。

如您因生病導(dǎo)致無法旅行而申請免費(fèi)退票時(shí)，我們會(huì)需要您提供醫(yī)療證明來進(jìn)行驗(yàn)證。

（7）為保障交易安全所必須

為提高您使用我們的產(chǎn)品與/或服務(wù)時(shí)系統(tǒng)的安全性，更準(zhǔn)確地預(yù)防釣魚網(wǎng)站欺詐和保護(hù)賬戶安全，我們可能會(huì)通過了解您的瀏覽信息、訂單信息、設(shè)備信息（IP地址、設(shè)備型號、設(shè)備識別號）等手段來判斷您的賬號安全/交易安全風(fēng)險(xiǎn)，防范欺詐。

二、處理您敏感個(gè)人信息對個(gè)人權(quán)益的可能影響及采取的保護(hù)措施

請您知曉，您的敏感個(gè)人信息，一旦泄露或不當(dāng)使用，容易導(dǎo)致個(gè)人的人身、財(cái)產(chǎn)或者人格尊嚴(yán)受到侵害。我們在處理您的個(gè)人信息時(shí)將按照數(shù)據(jù)分類分級的要求，采用單獨(dú)存儲(chǔ)、加密、權(quán)限控制、去標(biāo)識化等目前行業(yè)中領(lǐng)先的安全措施來保障您的信息安全，從而避免產(chǎn)生對您個(gè)人權(quán)益的影響。
三、您敏感個(gè)人信息的存儲(chǔ)

我們在中華人民共和國境內(nèi)收集和產(chǎn)生的個(gè)人信息，將存儲(chǔ)在中華人民共和國境內(nèi)，未經(jīng)您授權(quán)同意，我們不會(huì)向境外傳輸您的個(gè)人信息。但以下情形除外：

（1）法律法規(guī)另有規(guī)定的；

（2）已告知并征得您的單獨(dú)同意的；

（3）您主動(dòng)發(fā)起的跨境預(yù)訂、下單、交易等個(gè)人行為。

基于本規(guī)則所載的目的，您的個(gè)人信息可能被傳輸至您的經(jīng)常居所地以外的國家或地區(qū)進(jìn)行處理。此時(shí)，我們會(huì)根據(jù)適用的法律規(guī)定來保護(hù)您的個(gè)人信息安全。

四、撤回授權(quán)、修改、刪除您敏感個(gè)人信息的途徑

如您希望撤回對我們收集、使用、存儲(chǔ)您敏感個(gè)人信息的授權(quán)，請您發(fā)送郵件至b2czb@sda.cn。撤回授權(quán)后，我們會(huì)及時(shí)刪除您的敏感個(gè)人信息。

您也可以與我們的個(gè)人信息保護(hù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系依據(jù)法律法規(guī)提出查閱、復(fù)制、更正、補(bǔ)充、刪除等需求，通過驗(yàn)證后由我們?yōu)槟僮鳌?/span>

五、關(guān)于個(gè)人信息的更多處理規(guī)則，請?jiān)L問我們的隱私政策以了解更詳細(xì)的情況。

您可以直接點(diǎn)擊《山航隱私政策》跳轉(zhuǎn)閱讀，您也可以通過“山航掌尚飛APP—設(shè)置—隱私與權(quán)限”的途徑查看《山航隱私政策》。