貨運部是山東航空股份有限公司直屬一線部門，是主管山航航空貨物、郵件運輸的職能業務部門，集管理、銷售、服務、保障于一體。主要經營山東航空股份有限公司的國內、國際貨物運輸，辦理濟南、青島、煙臺至全國各大城市及日本、韓國、臺北等國際地區的貨物收運，以及全國各大城市以及日本、韓國、臺北等國際地區至濟南、青島、煙臺的國內、國際到達貨物交付業務。

山航貨運部下設綜合業務、質量控制、收益管理3個行政處，濟南貨站、煙臺貨站、噸控中心三個生產保障處，濟南、青島、煙臺、廈門、濰坊五個貨運銷售處，在上海、廣州、深圳、昆明、重慶、杭州等地常設貨運銷售機構和銷售代表。

作為公司的一個重要窗口部門，貨運部以爭創一流貨運服務為奮斗目標，正在逐步建立標準化、程序化、制度化的規范化基礎綜合管理體系，確保貨運生產的安全正常有序。

在驗收貨物時，如果有破損或丟失的情況，請在第一時間報案，全國統一服務電話： 95512。

在打通95512后選擇“1”，選擇報案，貨運險報案  把出險的地點和實際損失情況告訴電話接受人員，并一定要告知是在青島市區買的保險，95512會向您要去保單號（保單號每月月初在山航貨運網站/新聞公告/發布），并告訴報案人一個臨時報案號，請一定記錄。（可以告訴95512報案人的手機號，發送短信到手機上）并轉到青島這邊，有青島分公司委派當地查勘人員查勘，如果當地查勘人員不能第一時間到現場，請收貨人協助機場拍攝完整的照相，拍攝破損情況的照片，以便當地查勘人員的定損。如果發生丟失事件，請當地機場出具丟失證明，并按照保險公司要求提供相應的賠償材料。

山東航空公司貨運部為了方便客戶，減少客戶索賠時間推出了先行墊付政策，當保險公司定損完成后山航先行將款項賠償與索賠人（客戶需與山航進行相關手續辦理并提供身份證復印件）。

如有疑問或者投訴請聯系山航貨運質量控制單元：0531-82085893。